Política de cancelación
La plataforma se adhiere a una clara Política de Cancelación para garantizar la transparencia y la imparcialidad en los casos en que las apuestas deban anularse, las transacciones se reviertan o las cuentas se vean afectadas por problemas técnicos o de cumplimiento.
La política define cómo y cuándo las apuestas o actividades pueden ser canceladas tanto por el usuario como por 1Win.
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Política general de cancelación de 1Win
La política de cancelación de 1Win casino resume los puntos clave para los usuarios. La siguiente tabla resume los plazos, condiciones y restricciones:
| Marco temporal | Condiciones | Restricciones |
|---|---|---|
| 30 días | Cierre de cuenta, sospecha de fraude | No se aplican límites |
| Más de 72 horas | Eventos retrasados o cancelados | Válido tras más de 72 horas de retraso |
| Caso por caso | Cargos no autorizados, problemas técnicos | 1Win revisa cada caso |
Escenarios clave en los que puede producirse una cancelación
- Cancelación o aplazamiento de eventos: Si se cancela o aplaza un evento deportivo y no se reanuda en un plazo de 24 horas, se anulan las apuestas y se devuelven las cuotas. Para las apuestas de acumulador, el evento afectado se liquida a cuota 1.00, y el resto de la apuesta permanece activa.
- Anulación iniciada por el usuario: Una vez confirmada una apuesta, el usuario no puede cancelarla manualmente. Las apuestas erróneas no son reembolsables, por lo que se recomienda a los usuarios que vuelvan a comprobarlas antes de confirmarlas. Se pueden aplicar excepciones si la apuesta sigue “abierta” y muestra claramente cuotas incorrectas debido a un error técnico.
- Errores evidentes (errores palpables): 1Win puede anular o corregir apuestas realizadas con cuotas o datos evidentemente incorrectos (por ejemplo, equipos invertidos, errores de precio). Los usuarios afectados son notificados, y su apuesta puede ser reembolsada.
- Errores técnicos o fallos del sistema: Si se ha realizado o procesado una apuesta durante un fallo del sistema, 1Win se reserva el derecho a anular o ajustar la apuesta. Los juegos de casino interrumpidos debido a un fallo del servidor pueden dar lugar a un reembolso o a la reanudación desde el último estado válido.
- Problemas con la cuenta – Las apuestas pueden cancelarse si:
- La cuenta está siendo investigada (por ejemplo, revisión KYC/AML)
- Se detectan varias cuentas (violación de las condiciones)
- Se detecta actividad sospechosa o abuso de las bonificaciones
- Anulación de operaciones: Los depósitos realizados utilizando métodos no autorizados o tarjetas/cuentas de terceros pueden ser anulados. Las retiradas a cuentas no verificables también están sujetas a anulación o revisión.
- Responsabilidad del usuario:
- Compruebe siempre los datos de la apuesta antes de realizarla.
- Asegúrese de que su cuenta está totalmente verificada (KYC completado) para evitar interrupciones.
- Lea y acepte los Términos y condiciones antes de utilizar los servicios de la plataforma.
- Atención al cliente:
Si cree que una apuesta o transacción se ha anulado erróneamente, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de 1Win a través de:
- Chat en vivo en el sitio
- Asistencia por correo electrónico (suele responder en 24-48 horas)